Nuestros expertos presentan en nuestro libro blanco las seis áreas principales que deben abordarse al convertirse en Business Anywhere y por qué son importantes.
Basándonos en nuestra experiencia de trabajo a distancia, utilizamos los siguientes componentes para crear un marco personalizado que garantice su éxito en el ámbito digital:
Experiencia del cliente
La recopilación de datos ha evolucionado más allá de las encuestas de satisfacción de los clientes, que no descubren los verdaderos puntos de fricción o valor. Solo un modelo de información sólido, integrado en la fibra de su organización, puede captar y aprovechar realmente la voz de sus clientes y mejorar su futuro operativo.
Proceso
Los trabajadores remotos necesitan herramientas y métodos fáciles, cómodos y basados en la inteligencia para poder trabajar de forma más inteligente desde cualquier lugar. Al impulsar la excelencia operativa en todos sus procesos, puede maximizar las experiencias de los clientes y garantizar que su personal se centre en actividades de valor añadido.
Tecnología
La tecnología es algo más que un conjunto de facilitadores: es un motor empresarial fundamental tanto para los clientes como para los empleados. Por ello, la estrategia tecnológica de su organización debe permitir los resultados deseados por sus clientes y proporcionar a su personal las herramientas adecuadas para facilitarlos.
Información
En el pasado, las organizaciones utilizaban los datos principalmente para los informes de inteligencia empresarial (BI) y los cuadros de mando. Las organizaciones de Business Anywhere saben que el mayor valor de los datos suele estar oculto e inexplorado bajo la superficie. Las organizaciones de Business Anywhere utilizan los datos de toda la empresa en los puntos de decisión clave.
Estructura
La tecnología, los procesos y la información son esenciales para que las personas puedan ser productivas e impulsar el negocio. La estructura de su organización también debe estar en consonancia con su estrategia, sus objetivos y sus requisitos empresariales para permitir la ejecución de su estrategia, facilitar el crecimiento, gestionar las interrupciones y desarrollar una cultura de agilidad.
Gente
Las empresas necesitan empleados que puedan colaborar, liderar y prosperar en medio de los desafíos de las operaciones totalmente virtuales, presenciales o híbridas. Es probable que la respuesta a estos retos comience con la tecnología, pero rápidamente requerirá inculcar una estrategia de personal centrada en las personas y diseñada para la colaboración, el bienestar, la productividad, el compromiso y la eficacia del equipo.
