Pandemia, rozwój technologii, starzejący się pracownicy oraz to, jak ludzie chcą dziś pracować, wstrząsnęły branżą energetyczną i użyteczności publicznej. W niniejszym artykule omówiono cztery kluczowe trendy, które organizacje użyteczności publicznej powinny obserwować i zaadaptować w ciągu najbliższych 18-24 miesięcy.
Branża energetyczna i użyteczności publicznej (E&U) jest historycznie innowacyjna, jeśli chodzi o technologię - ale ostatni rok wstrząsnął jej sposobem pracy do głębi.
Już w latach 70-tych branża ta wdrażała nowe technologie w celu zaoszczędzenia czasu i pieniędzy konsumentów, zwiększenia efektywności energetycznej i ulepszenia programów ochrony przyrody. Pomogła nawet stworzyć scenę dla nowoczesnego doświadczenia użytkownika online, podejmując się przetwarzania wysokonakładowych transakcji online, zanim większość użytkowników i branż zrozumiała transakcje online.
Jednak jeśli chodzi o ludzi i procesy, E&U ma jeszcze wiele do zrobienia. Wiele z istniejących w firmie ról i procesów nigdy nie doświadczyło prawdziwej transformacji. Zamiast tego firmy przeszły na cyfrowe przetwarzanie informacji, nie wykorzystując w pełni możliwości technologii.
Obecnie, szczególnie po pandemii COVID-19, wiele firm z branży E&U musi zmierzyć się z rezultatami innowacji bez transformacji. I chociaż zadanie wprowadzenia transformacji operacyjnej i kulturowej jest zniechęcające, istnieje kilka istotnych trendów, które pomogą Twojej firmie wykonać ten skok.
1. Business Anywhere
Wiele organizacji pracuje zdalnie lub instaluje i przyjmuje nowe narzędzia do komunikacji wirtualnej. Jednak technologia pracy zdalnej to tylko jeden ze sposobów, w jaki podejście cyfrowe zmienia sposób pracy i życia razem.
Business Anywhere zaczyna się od oceny tego, jak pracujesz dziś, przed podjęciem decyzji, które będą miały wpływ na jutro. I chociaż narzędzia cyfrowe umożliwiają organizacjom funkcjonowanie w tych bezprecedensowych czasach, wdrażanie nowych procesów i zarządzanie akceptacją zmian przez ludzi jest równie ważne jak technologia.
Jeśli nie chcesz być w pełni zdalny, być może nadal będziesz musiał zastosować hybrydowe miejsce pracy. Takie modele łączą w sobie modele pracy wirtualnej i osobistej, aby uzyskać dostęp do "serendipitous moments", które są dostępne w środowisku biurowym, jednocześnie umożliwiając członkom zespołu, którzy wolą pracować w domu, korzystanie z takich możliwości.
2. Zaufanie
Zaufanie nie jest Ci obce, nawet w pracy. Jednak w związku z tym, że po pandemii branża przyjmuje coraz więcej pracy zdalnej, konieczne jest upewnienie się, że zdobędziesz zaufanie w swojej organizacji. Nie jest to ważne tylko ze względu na pracę zdalną - zaufanie jest niezbędne do zarządzania zmianami organizacyjnymi, komunikacją i szkoleniami, aby uzyskać wartość z inicjatyw strategicznych.
Ale łatwiej powiedzieć, niż zrobić - jak dokładnie zapewnić, że zaufanie jest częścią Twojej organizacji? Zmieniając sposób mierzenia wyników pracy zespołów. Zamiast sprawdzać, ile godzin pracowali lub ile przerw zrobili, zwróć się ku wynikom.
Aby to zrobić, potrzebujesz ram pomiaru efektywności, które dadzą Ci całościowy obraz tego, jak Twoja organizacja definiuje sukces. Nie należy opierać pomiaru wydajności na tym, ile liczników odczytał zespół, jak zadowoleni są klienci, czy nawet jak dokładne są rachunki. Zwróć się ku kombinacji tych wskaźników, a będziesz miał dobre zrozumienie tego, jak radzi sobie Twój zespół, niezależnie od tego, gdzie pracuje.
3. Hiperautomatyzacja
Automatyzacja może odciążyć część złożoności wspierania zdalnego personelu, pozostawiając odpowiednie zadania maszynie, podczas gdy zdalne zespoły wykonują pracę związaną z wiedzą.
Automatyzacja procesów robotycznych (RPA) od dawna jest popularnym sposobem automatyzacji. Oprogramowanie RPA, zachowując się jak uczestnik procesu, może replikować ludzkie zachowanie w celu wykonania rutynowych, powtarzalnych, opartych na regułach interakcji z systemem i integracji. Może wykonywać wszystko, od uderzeń w klawiaturę, kliknięć myszką i odczytu danych, po logikę i pisanie poprzez istniejące interfejsy użytkownika.
- A jako organizacja użyteczności publicznej masz za zadanie utrzymywać oddzielne systemy zarządzania klientami, aktywami i pracą.
- Praca z trzema rozbieżnymi systemami sprawia, że każde zadanie trwa nieco dłużej - i tu właśnie może pomóc automatyzacja procesów.
- Może wkroczyć i działać jako ostatnia mila integracji, dzięki czemu zespoły mogą pracować bardziej elastycznie i wydajnie.
Dziś nowe technologie, takie jak hiperautomatyzacja - połączenie RPA, uczenia maszynowego, przetwarzania języka naturalnego, integracji systemów korporacyjnych, przyjmowania i rozumienia dokumentów i innych - mogą pomóc w przejęciu tych procesów, które muszą iść o krok dalej niż automatyzacja.
Na przykład, mieliśmy klienta z branży użyteczności publicznej, którego zespół finansowy grzęznął w pogoni za małymi rachunkami. Wykorzystując kombinację RPA i sztucznej inteligencji, stworzyliśmy bota, który analizował rachunek i określał, kiedy go odrzucić, zająć się nim za pomocą automatyzacji lub pozostawić go do interwencji człowieka.
