Jak 20 lat razem uczyniło dwie firmy silniejszymi niż kiedykolwiek

20 grudnia 2021 r.przez Alberta Naudé

Firmy potrzebują pracowników, którzy potrafią współpracować, przewodzić i rozwijać się wśród wyzwań związanych z działalnością w pełni wirtualną, osobistą lub hybrydową.

Brenda Clarkson

Nasi eksperci przedstawiają w naszej białej księdze sześć głównych obszarów, którymi należy się zająć, gdy stajemy się Business Anywhere i dlaczego mają one znaczenie.
Opierając się na naszym doświadczeniu w pracy zdalnej, wykorzystaliśmy następujące elementy, aby stworzyć niestandardowe ramy, które zapewnią Ci sukces w dziedzinie Digital-First:

Doświadczenie klienta

Gromadzenie danych wyszło poza badania satysfakcji klientów, które nie odkrywają prawdziwych punktów tarcia ani wartości. Tylko solidny model insightu, wbudowany w strukturę organizacji, może naprawdę uchwycić i wykorzystać głos klientów oraz poprawić przyszłość operacyjną.

Proces

Pracownicy zdalni potrzebują łatwych, wygodnych i opartych na inteligencji narzędzi i metod, aby mogli pracować inteligentniej z dowolnego miejsca. Dzięki zapewnieniu doskonałości operacyjnej we wszystkich procesach, można zmaksymalizować doświadczenia klientów i zapewnić, że pracownicy skupią się na działaniach przynoszących wartość dodaną.

Technologia

Technologia to coś więcej niż tylko zestaw narzędzi - to kluczowy czynnik biznesowy zarówno dla klientów, jak i pracowników. W związku z tym strategia technologiczna Twojej organizacji musi umożliwiać osiąganie pożądanych przez klientów wyników i zapewniać pracownikom odpowiednie narzędzia do ich osiągania.

Informacje

W przeszłości organizacje wykorzystywały dane głównie do raportowania Business Intelligence (BI) i pulpitów nawigacyjnych. Organizacje Business Anywhere wiedzą, że największa wartość danych często leży ukryta i niezbadana pod powierzchnią. Organizacje Business Anywhere wykorzystują dane z całego przedsiębiorstwa w kluczowych momentach decyzyjnych.

Struktura

Technologia, procesy i informacje są niezbędne, aby umożliwić ludziom produktywność i prowadzenie działalności. Struktura organizacji musi być również dostosowana do strategii, celów i wymagań biznesowych, aby umożliwić realizację strategii, ułatwić wzrost, zarządzać zakłóceniami i rozwijać kulturę zwinności.

Ludzie

Firmy potrzebują pracowników, którzy potrafią współpracować, przewodzić i rozwijać się w obliczu wyzwań związanych z działalnością w pełni wirtualną, osobistą lub hybrydową. Sprostanie tym wyzwaniom prawdopodobnie rozpocznie się od technologii, ale szybko będzie wymagało wdrożenia strategii zorientowanej na ludzi, zaprojektowanej z myślą o współpracy, dobrym samopoczuciu, produktywności, zaangażowaniu i efektywności zespołu.