5 Melhores formas de atrair talento

11 de Janeiro de 2022por Albert Naudé

A pandemia, a evolução da tecnologia, o envelhecimento da mão-de-obra, e a forma como as pessoas querem trabalhar hoje em dia, abalaram a indústria da energia e dos serviços públicos até ao seu núcleo. Este artigo discute quatro tendências críticas para as organizações de serviços de utilidade pública a ter em conta e a adoptar nos próximos 18 a 24 meses.
A indústria da energia e dos serviços públicos (E&U) é historicamente inovadora quando se trata de tecnologia - mas o último ano abalou a sua forma de trabalhar até ao seu núcleo.

A indústria tem vindo a implementar novas tecnologias para poupar tempo e dinheiro aos consumidores, aumentar a eficiência energética e melhorar os programas de conservação já nos anos 70. Ajudou mesmo a preparar o terreno para a experiência moderna do utilizador online, assumindo o processamento de transacções online de alto volume antes que a maioria dos utilizadores e indústrias compreendessem as transacções online.

No entanto, quando se trata de pessoas e processos, a E&U ainda tem um caminho a percorrer. Muitos dos papéis e processos existentes na empresa nunca experimentaram uma verdadeira transformação. Em vez disso, as empresas passaram a processar a informação digitalmente, sem abraçar toda a extensão do que a tecnologia pode fazer.

Actualmente, especialmente após a pandemia COVID-19, muitas empresas de E&U estão a enfrentar os resultados da inovação sem transformação. E embora a tarefa de abraçar a transformação operacional e cultural seja assustadora, existem algumas tendências significativas que irão ajudar a sua empresa a dar o salto.

1. Negócios Em qualquer lugar

Muitas organizações estão a trabalhar remotamente ou a instalar e adoptar novas ferramentas para a comunicação virtual. Mas a tecnologia de trabalho à distância é apenas uma forma de as primeiras abordagens digitais estarem a mudar a forma como trabalhamos e vivemos juntos.

Business Anywhere começa com a avaliação de como trabalha hoje antes de tomar decisões que irão afectar amanhã. E embora as ferramentas digitais permitam às organizações funcionar durante estes tempos sem precedentes, implementar novos processos e gerir a aceitação da mudança por parte das pessoas é tão importante como a tecnologia.

Se não estiver interessado em tornar-se totalmente remoto, poderá ainda precisar de empregar um local de trabalho Híbrido. Tais modelos combinam modelos de trabalho virtual e presencial para ter acesso aos "momentos serendipitantes" proporcionados num ambiente de escritório, ao mesmo tempo que permitem aos membros da equipa que preferem trabalho de cabeça para baixo nas suas próprias casas ter tais oportunidades.

2. Confiança

Não é estranho confiar em si, mesmo no trabalho. Mas à medida que a indústria adopta um trabalho mais remoto após a pandemia, é essencial assegurar-lhe que deposita confiança na sua organização. Isto também não é importante apenas devido ao trabalho remoto - é fundamental estabelecer confiança para ajudar a gerir a mudança organizacional, a comunicação e a formação para ganhar valor com as suas iniciativas estratégicas.

Mas isso é mais fácil de dizer do que de fazer - como é que, exactamente, assegura que a confiança faz parte da sua organização? Trocando a forma como mede os resultados das suas equipas. Em vez de verificar quantas horas trabalharam ou quantas pausas fizeram, recorra aos resultados.

Para o fazer, é necessário um quadro de medição do desempenho para lhe dar uma visão holística de como a sua organização define o sucesso. Não baseie a sua medição de desempenho no número de metros que as suas equipas lêem, no grau de satisfação dos seus clientes ou mesmo na precisão da sua facturação. Vire-se para uma combinação destas métricas, e terá uma boa compreensão de como a sua equipa se está a sair, independentemente de onde trabalham.

3. Hiperautomação

A automatização pode aliviar alguma da complexidade de apoiar o pessoal remoto, deixando as tarefas adequadas para a máquina enquanto as equipas remotas executam o trabalho de conhecimento.

A Automação de Processos Robóticos (RPA) tem sido, desde há muito tempo, o ponto de partida para a automatização. O software RPA, comportando-se como participante num processo, pode replicar o comportamento humano para realizar interacções e integrações de sistema rotineiras, repetíveis e baseadas em regras. Pode executar tudo, desde traços de teclado, cliques de rato e leitura de dados até à lógica e escrita através de interfaces de utilizador existentes.

  • E como organização de serviços de utilidade pública, tem a tarefa de manter sistemas separados de gestão de clientes, bens e trabalho.
  • Trabalhar com três sistemas diferentes faz com que cada tarefa demore um pouco mais - e é aí que a automatização de processos pode entrar.
  • Pode intervir e actuar como aquela última milha de integração para que as suas equipas possam trabalhar de forma mais flexível e eficiente.

Hoje em dia, novas tecnologias como a hiperautomação - a combinação de RPA, aprendizagem de máquinas, processamento de linguagem natural, integração de sistemas empresariais, ingestão e compreensão de documentos, e muito mais - podem ajudar a assumir os processos que precisam de ir um passo além da automatização.

Por exemplo, tínhamos um cliente de serviços públicos cuja equipa financeira estava a ficar atolada a perseguir pequenas contas de saldo. Utilizando uma combinação de RPA e inteligência artificial, criámos um bot que analisava uma factura e determinava quando a rejeitar, persegui-la através da automatização ou deixá-la para intervenção humana.