Pandemia, evoluția tehnologiei, îmbătrânirea forței de muncă și modul în care oamenii vor să lucreze astăzi au zguduit industria energetică și de utilități în centrul ei. Acest articol discută patru tendințe critice pentru organizațiile de utilități să fie atente și să adopte în următoarele 18 până la 24 de luni.
Industria energiei și a utilităților (E&U) este inovatoare din punct de vedere istoric atunci când vine vorba de tehnologie - dar ultimul an și-a zguduit modul de lucru la bază.
Industria a implementat noi tehnologii pentru a economisi timp și bani consumatorilor, pentru a crește eficiența energetică și pentru a îmbunătăți programele de conservare încă din anii 1970. Aceasta a ajutat chiar la stabilirea etapei pentru experiența modernă a utilizatorilor online, preluând procesarea tranzacțiilor online de mare volum înainte ca majoritatea utilizatorilor și industriilor să înțeleagă tranzacțiile online.
Cu toate acestea, când vine vorba de oameni și procese, E&U are încă o cale de urmat. Multe dintre rolurile și procesele existente ale companiei nu au cunoscut niciodată o transformare adevărată. În schimb, companiile au trecut la procesarea digitală a informațiilor, fără a îmbrățișa întreaga amploare a ceea ce poate face tehnologia.
Astăzi, în special în urma pandemiei de COVID-19, multe companii E&U se confruntă cu rezultatele inovației fără transformare. Și în timp ce sarcina de a îmbrățișa transformarea operațională și culturală este descurajantă, există câteva tendințe semnificative care vă vor ajuta compania să facă saltul.
1. Afaceri oriunde
Multe organizații lucrează de la distanță sau instalează și adoptă noi instrumente pentru comunicarea virtuală. Dar tehnologia de lucru de la distanță este doar o modalitate prin care abordările digitale schimbă modul în care lucrăm și trăim împreună.
Business Anywhere începe cu evaluarea modului în care lucrați astăzi înainte de a lua decizii care vor afecta ziua de mâine. Și în timp ce instrumentele digitale permit organizațiilor să funcționeze în aceste vremuri fără precedent, implementarea de noi procese și gestionarea acceptării schimbării de către oameni este la fel de importantă ca și tehnologia.
Dacă nu sunteți interesat să deveniți complet la distanță, este posibil să fie necesar să angajați un loc de muncă Hibrid. Astfel de modele combină modele de lucru virtuale și în persoană pentru a avea acces la "momentele serendipoase" oferite într-un cadru de birou, permițând în același timp membrilor echipei care preferă munca cu capul în jos în propriile case să aibă astfel de oportunități.
2. Încredere
Nu ești străin să ai încredere, nici măcar la locul de muncă. Dar, pe măsură ce industria adoptă mai multe activități de la distanță în urma pandemiei, este esențial să vă asigurați că aveți încredere în organizația dvs. Acest lucru nu este important doar datorită muncii de la distanță, fie - este esențial să se stabilească încredere pentru a ajuta la gestionarea schimbărilor organizaționale, comunicare și formare pentru a obține valoare din inițiativele strategice.
Dar asta e mai ușor de spus decât de făcut - cum, mai exact, te duci despre asigurarea de încredere este parte a organizației dumneavoastră? Prin comutarea modului în care măsurați rezultatele de la echipele dvs. În loc să verificați câte ore au lucrat sau câte pauze au luat, apelați la rezultate.
Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de un cadru de măsurare a performanței pentru a vă oferi o imagine holistică a modului în care organizația dumneavoastră definește succesul. Nu vă bazați măsurarea performanței pe câți metri citesc echipele dvs., pe cât de mulțumiți sunt clienții sau chiar pe cât de exactă este facturarea. Apelează la o combinație a acestor valori și vei înțelege bine cum se descurcă echipa ta, indiferent de locul în care lucrează.
3. Hiperautomare
Automatizarea poate ușura o parte din complexitatea asistenței personalului de la distanță, lăsând sarcini adecvate mașinii în timp ce echipele de la distanță efectuează lucrări de cunoștințe.
Robotic Process Automation (RPA) a fost mult timp soluția pentru automatizare. Software-ul RPA, care se comportă ca participant la un proces, poate reproduce comportamentul uman pentru a efectua interacțiuni și integrări de sistem de rutină, repetabile, bazate pe reguli. Poate efectua totul, de la lovituri de la tastatură, clicuri de mouse și citiri de date la logică și scrie prin interfețele de utilizator existente.
- Și, ca organizație de utilități, aveți sarcina de a menține sisteme separate de gestionare a clienților, a activelor și a muncii.
- Lucrul cu trei sisteme disparate face ca fiecare sarcină să dureze puțin mai mult - și aici poate interveni automatizarea proceselor.
- Poate interveni și poate acționa ca pe ultima sută de metri de integrare, astfel încât echipele tale să poată lucra mai flexibil și mai eficient.
Astăzi, noile tehnologii, cum ar fi hiperautomarea – combinația dintre RPA, machine learning, procesarea limbajului natural, integrarea sistemelor de întreprindere, ingestia și înțelegerea documentelor și multe altele – pot contribui la preluarea acelor procese care trebuie să meargă cu un pas mai departe decât automatizarea.
De exemplu, am avut un client de utilități a cărui echipă financiară se împotmolea urmărind după facturi mici de sold. Folosind o combinație de RPA și inteligență artificială, am creat un bot care să analizeze un proiect de lege și să determine când să-l respingă, să-l urmărească prin automatizare sau să-l lase pentru intervenția umană.
