5 Кращих способів залучення таланту

Січень 11, 2022альберт Науде

Пандемія, еволюція технологій, старіюча робоча сила та те, як люди хочуть працювати сьогодні, сколихнули енергетичну та комунальну галузь до глибини душі. У цій статті розглядаються чотири критичні тенденції для комунальних організацій, за якими слід стежити і приймати їх протягом наступних 18-24 місяців.
Промисловість енергетики та комунальних послуг (E&U) історично інноваційна, коли справа доходить до технологій , але останній рік сколихнув свій спосіб роботи до глибини душі.

У галузі впроваджуються нові технології для економії часу та коштів споживачів, підвищення енергоефективності та вдосконалення програм енергозбереження ще у 1970-х роках. Це навіть допомогло створити основу для сучасного досвіду користувачів в Інтернеті, взявши на себе обробку онлайн-транзакцій великого обсягу, перш ніж більшість користувачів і галузей зрозуміли онлайн-транзакції.

Однак, коли справа доходить до людей і процесів, У E&U ще є шлях. Багато з існуючих ролей і процесів компанії ніколи не зазнавали справжньої трансформації. Натомість компанії перейшли до обробки інформації в цифровому вигляді, не охоплюючи повного обсягу того, що можуть зробити технології.

Сьогодні, особливо після пандемії COVID-19, багато компаній з питань E&U стикаються з результатами інновацій без трансформації. І хоча завдання охопити операційну та культурну трансформацію є складною, є кілька суттєвих тенденцій, які допоможуть вашій компанії зробити стрибок.

1. Бізнес в будь-якому місці

Багато організацій працюють віддалено або встановлюють і впроваджують нові інструменти для віртуального спілкування. Але технологія віддаленої роботи – це лише один із способів, яким підходи digital-first змінюють те, як ми працюємо та живемо разом.

Бізнес в будь-якому місці починається з оцінки того, як ви працюєте сьогодні, перш ніж приймати рішення, які вплинуть на завтрашній день. І хоча цифрові інструменти дозволяють організаціям функціонувати в ці безпрецедентні часи, розгортання нових процесів і управління прийняттям змін людьми так само важливо, як і технології.

Якщо ви не зацікавлені в тому, щоб стати повністю віддаленим, можливо, вам все одно доведеться використовувати гібридне робоче місце. Такі моделі поєднують віртуальні та очні моделі роботи, щоб отримати доступ до «безтурботних моментів», що надаються в офісних умовах, дозволяючи членам команди, які віддають перевагу роботі з головою у власних будинках, мати такі можливості.

2. Довіра

Вам не чуже довіряти, навіть на роботі. Але оскільки галузь приймає більш віддалену роботу після пандемії, важливо забезпечити довіру до своєї організації. Це також важливо не лише через віддалену роботу — дуже важливо встановити довіру, щоб допомогти керувати організаційними змінами, комунікацією та навчанням, щоб отримати цінність від ваших стратегічних ініціатив.

Але це легше сказати, ніж зробити — як саме ви йдете до того, щоб довіра була частиною вашої організації? Змінивши спосіб вимірювання результатів від своїх команд. Замість того, щоб перевіряти, скільки годин вони відпрацювали або скільки перерв зробили, зверніться до результатів.

Для цього вам потрібна структура вимірювання ефективності, яка дасть вам цілісне уявлення про те, як ваша організація визначає успіх. Не засновуйте вимірювання ефективності на тому, скільки метрів читають ваші команди, наскільки задоволені ваші клієнти або навіть наскільки точними є ваші рахунки. Зверніться до комбінації цих показників, і ви добре зрозумієте, як працює ваша команда, незалежно від того, де вона працює.

3. Гіперавтомація

Автоматизація може зняти частину складності підтримки віддаленого персоналу, залишаючи машині відповідні завдання, поки віддалені команди виконують роботу зі знаннями.

Роботизована автоматизація процесів (RPA) вже давно стала центром автоматизації. Програмне забезпечення RPA, поводячись як учасник процесу, може відтворювати поведінку людини для виконання рутинних, повторюваних, заснованих на правилах системних взаємодій та інтеграцій. Він може виконувати все, від розчерків клавіатури, клацань мишею та зчитування даних до логіки та записів через існуючі інтерфейси користувача.

  • І як комунальна організація перед вами стоїть завдання підтримувати окремі системи управління клієнтами, активами та роботою.
  • Робота з трьома розрізненими системами змушує кожне завдання займати трохи більше часу — і саме тут може з'явитися автоматизація процесів.
  • Він може втрутитися і діяти як та остання миля інтеграції, щоб ваші команди могли працювати більш гнучко та ефективно.

Сьогодні нові технології, такі як гіперавтомація — поєднання RPA, машинного навчання, обробки природної мови, інтеграції корпоративних систем, проковтування та розуміння документів тощо — можуть допомогти взяти на себе ті процеси, які потребують кроку далі, ніж автоматизація.

Наприклад, у нас був клієнт комунальних послуг, чия фінансова команда загрузла, ганяючись за невеликими рахунками за баланс. Використовуючи комбінацію RPA і штучного інтелекту, ми створили бота, який би аналізував законопроект і визначав, коли його відхиляти, переслідувати через автоматизацію або залишати для втручання людини.