Позбавте емоцій від ІТ-аутсорсингу у вашій компанії за допомогою стратегічного підходу, який враховує ваш основний бізнес, ваші процеси та ваші причини аутсорсингу.
Рішення про аутсорсинг ІТ-функцій не завжди просте. З одного боку, деякі співробітники можуть ображатися, відчуваючи, що рішення є коментарем до їх навичок або роботі. З іншого боку, іншим може полегшитися, що вони можуть «здати» особливо громіздку проблему.
Однак, коли все зроблено добре, аутсорсинг не стосується жодної з цих проблем. Аутсорсинг ІТ не повинен йти про якість роботи співробітників або про «виправлення» проблем. Натомість має йтися про заповнення прогалин, щоб ваші ІТ-співробітники могли легше виконувати свою роботу, дозволяючи решті компанії зосередитися на основному бізнесі та покращувати процеси для довгострокового успіху.
У цій публікації ми розглянемо ці причини для аутсорсингу ІТ-функцій. Потім ми можемо подумати про очікування від вашого аутсорсингового проекту та дати вам кілька останніх порад щодо успіху вашого аутсорсингового залучення.
Передавати на аутсорсинг чи не передавати на аутсорсинг?
Аутсорсинг є цінним інструментом, який можна мати у своєму ІТ-інструментарії. Це може дозволити вашим співробітникам зосередитися на основних, конкурентних операціях, покращити процеси та заощадити гроші. Але в кожній з цих областей є кілька важливих застережень:
- Обмежте аутсорсинг ІТ та бізнес-функціями, які не є основними для вашого бізнесу або пропонують конкурентну перевагу. Як правило, ви повинні зберігати функції, які вважаються критично важливими при аналізі вимог бізнесу в стінах вашої компанії. Вам може бути корисно доповнити наявну базу талантів для реалізації ключових стратегій, але, як правило, найкраще тримати їх під своїм безпосереднім контролем.
- Прагніть поліпшити процеси, а не просто зберегти статус-кво. Вам слід уникати аутсорсингу, щоб вирішити окремі проблеми, а замість цього зосередитися на вдосконаленні процесів. Іншими словами, в кінці заручин ви повинні вести бізнес краще, а не точно так, як ви це робили до того, як зіткнулися з блокпостом. Заковика в тому, що чим краще ваші процеси перед початком, тим кращий ваш результат. Отже, цінно оцінити процес повністю на початку.
- Заощаджуйте гроші, але не дозволяйте цьому бути водієм. Залежно від функцій, які ви передаєте на аутсорсинг, ви можете заощадити операційні витрати, попросивши третю сторону виконувати певну роботу більш економічно ефективно. Такі сфери, як Азія, Східна Європа та Південна Америка, як правило, мають нижчі погодинні ставки, ніж США Однак економія коштів не повинна бути причиною аутсорсингу. Натомість аутсорсинг, коли вам потрібно заповнити прогалини серед вашого поточного персоналу або покращити процеси, щоб забезпечити рівень обслуговування вище того, чого ви зараз досягаєте.
Як тільки ви зрозумієте, чому вам слід передавати на аутсорсинг, ви можете почати думати про конкретні можливості, які ви можете передати на аутсорсинг, щоб дозволити своїм співробітникам зосередитися на роботі, яка відрізняє вас від конкурентів.
Можливості аутсорсингу
Хоча це аж ніяк не вичерпно, багато ІТ-функцій піддаються аутсорсингу. Знову ж таки, ваша мета - визначити процеси, які не є конкурентними диференціаторами, такі як:
- Довідкова служба або служба підтримки
- Підтримка та обслуговування застарілих системних додатків
- Модернізація системи (наприклад, міграція існуючого коду на новіші технологічні платформи)
- Введення даних
- Рутинні інфраструктурні завдання
- Функції бек-офісу (наприклад, нарахування заробітної плати, бухгалтерський облік, виставлення рахунків, hr)
- Моніторинг соціальних мереж
- Юридичні послуги
- Оптимізація та безпека сайту
- Оцифрування паперових документів.
