Cuando hablo con los líderes de las empresas sobre la adopción permanente del trabajo a distancia, a menudo se preguntan: "¿Qué tengo que hacer de manera diferente para gestionar a los trabajadores remotos por hora frente a los asalariados?"
Algunos parecen un poco avergonzados por la pregunta. Tal vez piensen que el mero hecho de formularla sugiere que no están seguros de poder confiar en los trabajadores a distancia como confían en los empleados asalariados. O tal vez piensen que la gestión de los trabajadores por hora a distancia es más difícil debido a cuestiones como la supervisión o la auditoría y el cumplimiento de las horas extraordinarias.
Después de asegurarles que sus preocupaciones son completamente naturales y están bien, rápidamente comparto las buenas noticias: Aunque el enfoque puede diferir en algunos aspectos, los trabajadores por hora pueden ser tan eficaces como los asalariados en un entorno remoto.
Cultivar el talento a largo plazo: Un estudio de caso de Nueva Orleans
De hecho, ninguna investigación indica que los trabajadores por hora sean menos dignos de confianza o rindan menos cuando trabajan a distancia. La mayoría de la gente quiere hacer un buen trabajo. He trabajado con miles de trabajadores remotos y es raro que alguien descuide intencionadamente sus obligaciones, tanto si ficha como si trabaja las mismas horas todos los días.
Al prepararse para tener una plantilla remota por horas a largo plazo, hay que pensar en cómo desbloquear el esfuerzo discrecional, inspirando a los empleados a ir más allá.
Para ello, debe proporcionarles el apoyo adecuado, las herramientas necesarias para el trabajo y el reconocimiento de sus esfuerzos. También debe conectar activamente a los empleados con la misión más amplia de la empresa. Cuando los empleados sienten que su trabajo tiene sentido, se esfuerzan más y se sienten más satisfechos con su trabajo, lo que conduce a una mayor productividad y retención.
Una vez que haya considerado cómo establecerá la confianza y la inspiración, aquí están las tácticas operativas que ayudarán a garantizar el éxito a largo plazo de los trabajadores por hora:
- Ofrezca primero formación sobre el trabajo a distancia. Todo el mundo puede tener dificultades al principio sin formación y orientación si es nuevo en el trabajo a distancia, porque la supervisión es diferente cuando los líderes y los trabajadores no pueden verse tan fácilmente a lo largo del día. El aumento de la formación, la supervisión y los controles ayudarán a los empleados por hora a realizar la transición al trabajo a distancia a tiempo completo.
- Implantar métricas inteligentes. Las métricas "inteligentes" no tienen que ver con la vigilancia o el seguimiento, sino con ayudar a los empleados a hacer su trabajo. Poner en marcha métricas inteligentes ayuda a identificar las oportunidades de formación, las ineficiencias de los procesos y a aquellos que necesitan ayuda para trabajar desde casa, no a vigilar su comportamiento. Esta es un área en la que la gestión de los trabajadores por hora a distancia puede ser más fácil que la de los trabajadores asalariados, porque las tareas por hora suelen ser más fáciles de medir.
- Asegúrese de que se cumplen los requisitos legales y de cumplimiento. Los trabajadores por horas están sujetos a leyes más complejas sobre las horas extraordinarias, y las leyes varían según el estado. Necesitas procesos y auditorías sólidas para hacer un seguimiento de las horas, la aprobación de las horas extra y mucho más.
- Conozca las diferentes tácticas necesarias para dirigir una plantilla y unos equipos virtuales. El método más seguro para garantizar que los trabajadores remotos, ya sean asalariados o por horas, se mantengan comprometidos es establecer relaciones sólidas con ellos y animarles a establecer relaciones entre sí. Sin la interacción cara a cara, es fundamental mostrar su lado humano. Utiliza los primeros 5-10 minutos de las reuniones para que cada uno comparta un poco de lo que le ocurre en su vida. Aporta todo tu ser para mostrar lo que te hace funcionar como persona. Programe cafés virtuales u horas felices para comprobar otras cosas aparte de los negocios. Anime a los empleados a entablar amistades en el trabajo: los estudios demuestran que hacen que la gente sea más productiva, esté más contenta y satisfecha con su trabajo. Medidas sencillas como éstas contribuyen en gran medida a fomentar la confianza.
- Contratar por cultura. Contratar por cultura es una estrategia común para encontrar talento asalariado, pero muchas empresas pasan por alto su importancia cuando contratan para puestos por hora. Recuerde: sus empleados por hora pueden ser los que están más cerca de sus clientes, productos o servicios. Eso los convierte en activos muy valiosos, así que contrate en consecuencia. Empiece por pensar en lo que hace que los empleados tengan éxito en su empresa. ¿Qué habilidades deben aportar al trabajo y cuáles puede usted enseñar? Saber esto le ayudará a contratar trabajadores por hora que encajen en su cultura y estén predispuestos a tener éxito.
Así que, si la idea de gestionar a sus trabajadores por hora de forma permanente le incomoda, no se preocupe. Tus empleados por hora pueden rendir absolutamente tan bien virtualmente como los trabajadores asalariados, simplemente aplicando estos pasos y consideraciones adicionales.
