Elimine la emoción de la externalización de TI en su empresa con un enfoque estratégico que tenga en cuenta su negocio principal, sus procesos y sus razones para la externalización.
La decisión de externalizar funciones de TI no siempre es fácil. Por un lado, algunos empleados pueden sentirse ofendidos, pues consideran que la decisión es un comentario sobre sus habilidades o su trabajo. Por otro lado, otros pueden sentirse aliviados de poder "pasar" un problema especialmente engorroso.
Sin embargo, cuando se hace bien, la externalización no tiene que ver con ninguna de estas preocupaciones. La subcontratación de TI no debe tener que ver con la calidad del trabajo de los empleados ni con "arreglar" los problemas. Por el contrario, debería tratarse de llenar las lagunas para que sus empleados de TI puedan hacer su trabajo más fácilmente, permitiendo que el resto de la empresa se centre en el negocio principal y en mejorar los procesos para el éxito a largo plazo.
En este post, profundizaremos en estas razones para externalizar funciones de TI. A continuación, reflexionaremos sobre las expectativas de su proyecto de externalización y le daremos algunos consejos finales para que su compromiso de externalización sea un éxito.
¿Subcontratar o no subcontratar?
La subcontratación es una herramienta valiosa que debe tener en su caja de herramientas de TI. Puede permitir que sus empleados se centren en las operaciones básicas y competitivas, mejorar los procesos y ahorrar dinero. Pero cada una de estas áreas tiene algunas advertencias importantes:
- Limite la subcontratación a las funciones informáticas y empresariales que no sean fundamentales para su negocio o que ofrezcan una ventaja competitiva. Por lo general, debe mantener las funciones consideradas críticas en su análisis de los requisitos empresariales dentro de las paredes de su empresa. Puede beneficiarse de complementar su base de talento existente para implementar estrategias clave, pero normalmente es mejor mantenerlas bajo su control directo.
- Intente mejorar los procesos, no sólo mantener el statu quo. Hay que evitar la subcontratación para solucionar problemas individuales y centrarse en mejorar los procesos. En otras palabras, al final de su compromiso, debe hacer mejor su negocio, no exactamente como lo hacía antes de encontrarse con un obstáculo. El problema es que cuanto mejor sean los procesos antes de empezar, mejor será el resultado. Por ello, es valioso evaluar el proceso en su totalidad al principio.
- Ahorre dinero, pero no deje que eso sea el motor. Dependiendo de las funciones que externalice, puede ahorrar gastos de explotación si un tercero realiza algún trabajo de forma más rentable.Zonas como Asia, Europa del Este y Sudamérica suelen tener tarifas horarias más bajas que las de Estados Unidos. En su lugar, externalice cuando necesite cubrir las carencias de su personal actual o mejorar los procesos para ofrecer niveles de servicio superiores a los actuales.
Una vez que entienda por qué debe subcontratar, puede empezar a pensar en las capacidades específicas que puede subcontratar para permitir que sus empleados se centren en el trabajo que le diferencia de la competencia.
Capacidades para externalizar
Aunque no son en absoluto exhaustivas, muchas funciones de TI se prestan a la externalización. De nuevo, su objetivo es identificar los procesos que no son diferenciadores de la competencia, como:
- Servicio de ayuda o soporte técnico
- Soporte y mantenimiento de aplicaciones de sistemas heredados
- Modernización del sistema (por ejemplo, migración del código existente a plataformas tecnológicas más nuevas)
- Entrada de datos
- Tareas rutinarias de infraestructura
- Funciones administrativas (por ejemplo, nóminas, contabilidad, facturación, recursos humanos)
- Seguimiento de las redes sociales
- Servicios jurídicos
- Optimización y seguridad del sitio web
- Digitalización de documentos en papel.
