Retire a emoção da externalização de TI na sua empresa com uma abordagem estratégica que considere o seu negócio principal, os seus processos e as suas razões para a externalização.
A decisão de subcontratar funções de TI nem sempre é fácil. Por um lado, alguns empregados podem ofender-se, sentindo que a decisão é um comentário sobre as suas competências ou trabalho. Por outro lado, outros podem sentir-se aliviados por poderem "entregar" um problema particularmente incómodo.
No entanto, quando bem feito, a externalização não tem a ver com nenhuma destas preocupações. A externalização de TI não deve ser sobre a qualidade do trabalho dos empregados ou sobre a "reparação" de problemas. Em vez disso, deve ser sobre o preenchimento de lacunas para que os seus empregados de TI possam fazer o seu trabalho mais facilmente, permitindo ao resto da empresa concentrar-se no negócio principal e melhorar os processos para o sucesso a longo prazo.
Neste post, vamos analisar mais profundamente estas razões para externalizar funções de TI. Podemos então pensar nas expectativas para o seu projecto de externalização e dar-lhe algumas dicas finais para fazer do seu compromisso de externalização um sucesso.
Para Outsource ou Não para Outsource?
A subcontratação é uma ferramenta valiosa a ter no seu kit de ferramentas informáticas. Pode permitir aos seus empregados concentrarem-se em operações centrais e competitivas, melhorar processos e poupar dinheiro. Mas cada uma destas áreas tem algumas advertências importantes:
- Limite a subcontratação às TI e funções empresariais que não são fundamentais para o seu negócio ou que oferecem uma vantagem competitiva. Geralmente, deve manter as funções consideradas críticas na sua análise das necessidades empresariais dentro das paredes da sua empresa. Pode beneficiar de complementar a sua base de talentos existente para implementar estratégias chave, mas normalmente é melhor mantê-las sob o seu controlo directo.
- Procurar melhorar os processos, e não apenas manter o status quo. Deve-se evitar a externalização para corrigir problemas individuais e, em vez disso, concentrar-se na melhoria dos processos. Por outras palavras, no final do seu compromisso, deveria estar a fazer melhor negócio, não exactamente como o fazia antes de se deparar com um bloqueio de estrada. A vantagem é que quanto melhor forem os seus processos antes de começar, melhor será o seu resultado. Por isso, é valioso avaliar o processo na sua totalidade no início.
- Poupe dinheiro, mas não deixe que esse seja o condutor. Dependendo das funções que subcontrata, you pode poupar despesas de funcionamento ao mandar um terceiro fazer algum trabalho de forma mais rentável.Áreas como a Ásia, a Europa de Leste e a América do Sul tendem a ter um menor número de horas rates than os EUA. No entanto, a poupança de custos não deve ser a razão para terceirizar. Em vez disso, subcontratar quando é necessário preencher lacunas entre o seu pessoal actual ou melhorar os processos para fornecer níveis de serviço acima do que se está actualmente a conseguir.
Uma vez entendido o motivo pelo qual deve subcontratar, pode começar a pensar em capacidades específicas que pode subcontratar para permitir que os seus funcionários se concentrem no trabalho que o diferencia dos concorrentes.
Capacidades de Outsource
Embora de forma alguma exaustiva, muitas funções de TI prestam-se à externalização. Mais uma vez, o seu objectivo é identificar processos que não sejam diferenciadores competitivos, como por exemplo:
- Balcão de ajuda ou de apoio
- Apoio e manutenção de aplicações de sistemas legados
- Modernização do sistema (por exemplo, migração do código existente para o mais recente technology platforms)
- Introdução de dados
- Tarefas de infra-estrutura de rotina
- Funções de back office (por exemplo, folha de pagamentos, accounting, billing, RH)
- Monitorização das redes sociais
- Serviços jurídicos
- Optimização e segurança do website
- Digitalização de documentos em papel.
