Уникайте болю та розчарування від невдалого впровадження Salesforce. Цей блог надає детальний посібник для успіху.
Керівники підписалися на пунктирній лінії, або більш реалістично, в межах скриньки DocuSign. Весь світ зараз перед вами за допомогою цього рішення Salesforce під ключ, яке постійно розвивається, готове задовольнити будь-які потреби бізнесу.
Однак, щоб дійти до цього моменту, ви, безсумнівно, просиділи незліченну кількість зустрічей з пропозиціями і зібрали достатньо фактів, цифр і схем, щоб змусити когось крутитися голова. Це вже була подорож, але тепер, як ви втілюєте її в життя та гарантуєте, що отримаєте максимальну віддачу від Salesforce?
Планування та підготовка
Вчіться у тих, хто створив Salesforce, і уникайте поширених підводних каменів. Впровадження зазнають невдачі через відсутність належного планування та картографування доріг, відсутність права власності або чіткі лінії відповідальності, а також невідповідність між очікуваннями зацікавлених сторін та подальшими результатами.
Цього болю і розчарування можна уникнути, а в наведеному нижче списку будуть викладені кращі способи планування успіху. Глибокі вдихи, у вас це є!
1. Визначте та розставте пріоритети цілей
Багато клієнтів усвідомлюють негайну цінність від Salesforce, коли впровадження розбивається на етапи. Ми рекомендуємо вам приділити час зараз, щоб викласти короткострокові та довгострокові цілі та побудувати свою дорожню карту.
Ключові питання:
- Хто такі стейкхолдери, і чого вони хочуть від цієї реалізації? Чи є у них одні й ті ж цілі? Наприклад, чи зменшуються цілі витрати контакт-центру, збільшення доходів або ліквідація декількох сторонніх систем?
- Що продало вашим керівникам salesforce? Дізнайтеся, як Salesforce продавав платформу. Чи показувала компанія кілька хмар або функцій, і хто був частиною початкової покупки? Якщо ваші керівники висловлюються про довгострокове бачення, переконайтеся, що ви узгодили план, щоб виправдати ці очікування.
- Чи обмежений час проекту з певної причини? Наприклад, чи є це частиною злиття чи поглинання, чи є це частиною перетворення з іншого програмного забезпечення (іншими словами, програмного забезпечення, яке застаріло, того, чиї ліцензії не були поновлені, тощо) чи запуску продукту? Що є рушійною силою необхідності робити це зараз?
- Чи може реалізація бути поетапною? Чи є певні функції, які вам потрібні зараз, та інші, які можуть почекати?
- Які ризики? Чи буде це впроваджувати нові мережеві функції або збільшувати чи замінювати поточні можливості? Обов'язково структуруйте розгортання таким чином, щоб це найкраще пом'якшило ризик.
- Чи існує існуюча організаційна структура для підтримки платформи? Якщо ні, то це ще одна вагома причина для того, щоб поетапно провести реалізацію і дати організації час найняти і навчити потрібних людей для потрібних ролей.
2. Організуйте свою команду впровадження Salesforce
Витратьте час, щоб переконатися, що у вас є відповідні ресурси в ключових ролях. Впровадження можуть охоплювати тривалі періоди часу, співробітники можуть піти, але якщо структура та ролі команди визначені, ці зміни будуть набагато менш впливовими.
3. Зрозумійте поточний стан та зберіть вимоги
Зберіть вимоги, об'єднавши ключових членів команди, які розуміють поточні бізнес-процеси, і тих, хто розуміється на платформі Salesforce, щоб забезпечити найбільш ефективні рішення.
Чи є у вашій компанії процеси, які існують роками, побудовані навколо можливостей попередньої платформи? Ця платформа з низьким кодом, високою конфігурацією означає, що вам може знадобитися налаштувати бізнес-процеси, щоб максимально використовувати готові функції.
Визначте, що найважливіше наперед. Якщо ви не впевнені, на що здатна Salesforce, подумайте про те, щоб скористатися партнером, який допоможе керувати збором вимог і розробкою рішень.
