Scoate emoția externalizării IT în compania ta cu o abordare strategică care ia în considerare afacerea ta de bază, procesele tale și motivele externalizării.
Decizia de a externaliza funcțiile IT nu este întotdeauna ușoară. Pe de o parte, unii angajați se pot supăra, considerând că decizia este un comentariu la abilitățile sau munca lor. Pe de altă parte, alții pot fi ușurați că pot "înmâna" o problemă deosebit de greoaie.
Cu toate acestea, atunci când este făcut bine, externalizarea nu este despre oricare dintre aceste preocupări. Externalizarea IT-ului nu ar trebui să fie despre calitatea muncii angajaților sau despre "remedierea" problemelor. În schimb, ar trebui să fie vorba despre acoperirea lacunelor, astfel încât angajații IT să-și poată face munca mai ușor, permițând restului companiei să se concentreze asupra afacerii de bază și să îmbunătățească procesele pentru succesul pe termen lung.
În acest post, vom arunca o privire mai profundă la aceste motive pentru a externaliza funcțiile IT. Ne putem gândi apoi la așteptările pentru proiectul dumneavoastră de outsourcing și vă va oferi câteva sfaturi finale pentru a face angajamentul de outsourcing un succes.
Pentru a externaliza sau nu pentru a externaliza?
Externalizarea este un instrument valoros pentru a avea în setul de instrumente IT. Acesta poate permite angajaților să se concentreze asupra operațiunilor de bază, competitive, să îmbunătățească procesele și să economisească bani. Dar fiecare dintre aceste zone are câteva limitări importante:
- Limitați externalizarea la funcțiile IT și de afaceri care nu sunt esențiale pentru afacerea dumneavoastră sau oferă un avantaj competitiv. În general, ar trebui să păstrați funcțiile considerate critice în analiza cerințelor de afaceri în interiorul zidurilor companiei dvs. Puteți beneficia de completarea dumneavoastră existente talentul de bază pentru a pune în aplicare strategii cheie, dar este de obicei cel mai bine pentru a păstra aceste sub controlul direct.
- Căutați să îmbunătățiți procesele, nu doar să mențineți status quo-ul. Ar trebui să evitați externalizarea pentru a remedia problemele individuale și să vă concentrați în schimb pe îmbunătățirea proceselor. Cu alte cuvinte, la sfârșitul angajamentului, ar trebui să faci afaceri mai bine, nu exact cum ai făcut-o înainte de a întâmpina un blocaj. Captura este, cu cât procesele sunt mai bune înainte de a începe, cu atât rezultatul este mai bun. Deci, este valoros să evaluăm procesul pe deplin la început.
- Economisiți bani, dar nu lăsați asta să fie șoferul. În funcție de funcțiile pe care le externalizați, s-ar putea să economisiți cheltuielile operaționale prin faptul că o terță parte face ceva mai eficient din punct de vedere al costurilor. Zone precum Asia, Europa de Est și America de Sud tind să aibă rate orare mai mici decât SUA Cu toate acestea, economiile de costuri nu ar trebui să fie motivul externalizării. În schimb, externalizați atunci când trebuie să umpleți lacunele dintre personalul actual sau să îmbunătățiți procesele pentru a furniza niveluri de servicii peste ceea ce realizați în prezent.
Odată ce ați înțeles de ce ar trebui să externalizați, puteți începe să vă gândiți la capacități specifice pe care le puteți externaliza pentru a permite angajaților să se concentreze pe munca care vă diferențiază de concurenți.
Capacități de externalizare
Deși în niciun caz exhaustivă, multe funcții IT se pretează la externalizare. Din nou, scopul tau este de a identifica procesele care nu sunt diferențiatori competitivi, cum ar fi:
- Ajutor sau birou de asistență
- Suport și întreținere pentru aplicații de sistem moștenite
- Modernizarea sistemului (de exemplu, migrarea codului existent către platforme tehnologice mai noi)
- Introducerea datelor
- Sarcini de infrastructură de rutină
- Funcții de back office (de exemplu, salarizare, contabilitate, facturare, RESURSE UMANE)
- Monitorizarea rețelelor sociale
- Servicii juridice
- Optimizarea și securitatea site-ului web
- Digitalizarea documentelor pe suport de hârtie.
